从头开始

作者：[美]霍华德·舒尔茨

分类：励志

ISBN：9787559642974

出版时间：2020-10-20

出版社：北京联合出版有限公司

标签：
商业 

内容简介

作为星巴克之父、星巴克公司前任董事长兼首席执行官，霍华德·舒尔茨在《从头开始》这本书中分享了自己的人生和事业经历，并提出企业领导者、管理者如何多维度自我成就的理念。

《从头开始》采用双线交织的叙事方式。一条线是霍华德·舒尔茨艰辛的童年生活，他在书中首次透露了很多不为人知的成长经历；另一条线是星巴克的经营理念，讲述了舒尔茨如何关注每一位员工的自我实现，真正以人为本，形成其他企业难以企及的“伙伴文化”。

《从头开始》为读者提供了解星巴克哲学的全新视角，每一个平凡人，只要不放弃追逐自己的梦想，都可能逆袭为有格局的领导者。在困难和挫败面前，请记住：唯有行动才能改变世界。

章节介绍

中文版推荐序：王静瑛（Belinda Wong），星巴克中国董事长兼首席执行官
中文版作者序：未来的可能性
慢慢地，我眼中的世界不再是“现状”，而是“未来”。这正是本书的中心思想 ：我们所有人—包括我们从事的行业—该如何为自己、为家人、为现存的世界打造一个更好的未来。
第一部分梦想开始的地方
第一章 在艰难中成长
比如单纯、坦诚、友好，这是我希望的生活的样子，正常的样子。而赌局与之大相径庭。它令我感到焦虑和羞耻，我只希望自己不正常的家庭不会为外人所知。
第二章 咖啡里的连接感
在某个特定的场所，咖啡能拉近人与人之间的距离。在这里，人们会体验到单纯、随性、熟悉的舒适感和群体感。我相信，把这种体验带到美国，就是星巴克的下一个目标。
第三章 “异类”星巴克
雪莉，星巴克的伙伴，同事们，我认识很多人，他们受到工作的滋养，这是我父亲从未有过的体验。我想让星巴克成为这样的地方。
第四章 如何穿越泥泞
那是一双沾着泥巴的双手，手掌向上，配以文字 ：“世界属于少数励精图治之人。”“泥”这个词还反映了我们事业成功的关键—它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。
第五章 无能为力是改变的开始
挺身而出帮助所爱之物、所爱之人，在我掌管星巴克这个我爱之如家的公司时，这股本能展现得淋漓尽致。
第六章 在变局中不做旁观者
这是我们公司的使命吗？我们有责任蹚这个浑水吗？倘若如此，我们能走多远？应该走多远？身为 CEO，身为国家公民，我问了自己一个更大的问题 ：不做旁观者，意味着什么？
第二部分星巴克的重塑和使命
第七章 工作的尊严必不可少
工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现—努力程度、责任心、结果，来自别人对待我们的态度—当别人对我们报以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献，我们的自我价值就得到了强化。
第八章 当星巴克遇见善良天使
我回想起星巴克的创始人，想起老比尔 · 盖茨，想起我早期的投资人，想起雪莉，雪莉的父亲，想起多年来无数个伸出援手帮助星巴克成功的人。他们都用行动证明—今天，善良的天使就在我们中间，人们愿意互相帮助。
第九章 我们的义务
他向我强调他的动机绝非仅仅喜欢我们的咖啡。他说，打动他的，是我们对待员工的方式。 他提起了我们为员工提供医保的事，还说到了我们公司的价值理念、公司使命、团队文化。
第十章 招聘不是慈善活动
不是所有人都能长期在星巴克干下去，有的人只是把星巴克当作踏板，继而更上一层楼，这都是好事。但是还是有数千人留了下来，他们的故事也成了公司画卷中的一部分。
第十一章磨难是人生的“意外”
“身体上的伤令人触目惊心，但你看不到脑子里的。”2014 年，不再年轻的我对军人有了新的了解，也得以站在新的视角看待父亲。他是不是有创伤后应激障碍？他的战时经历，是否激怒了他心中的恶魔，影响了他的人生抉择？或许是。
第十二章 为他人铺路的责任
普通民众，尤其是富人，往往拥有巨大的能量。一个决策就能影响数千人的生活。从此之后，我就不断思考、质疑能量的本质，以及有能量的人肩负的巨大责任。
第十三章 我相信应许之地
我们将继续探索新的方法，以最大限度利用“讲故事”与“星巴克”的合力。正在动脑之际，我突然想到，我们不必把《拳拳爱国心》里的故事局限于纸张上面。还有一个办法能广而告之。我们能把人们聚集起来，而我知道一个好地方。
第十四章 教育是最好的承诺
母亲没能来我的毕业典礼，真是太可惜了。我的大学梦，很大一部分是源自母亲。我的上学、毕业，不是为了她，却是因为她。她比任何人都更应该亲眼看看—我今天成了家族里首个拿到大学文凭的人。
第十五章 像星巴克那样为你投资
在我们这个时代，受教育程度是竞争优势，是高收入的关键因素。我们此举，能向劳动力市场注入大量大学毕业生，对星巴克这样的公司来说，对整个国家来说，都是一件好事。
第三部分让星巴克成为纽带
第十六章咖啡馆里的讨论会
主动走向跟自己不一样的人，对他说 ：“不同意你的观点，我不理解你，你也不同意我的观点，不理解我。但我有我的价值，你有你的价值，你的观点同样重要。我们应该和平讨论一下。”没有高喊，没有低语。没有人出口伤人，没有人中途离场。
第十七章 第三空间的热点议题
“最简单的办法是舔舔伤口，落荒而逃。”硝烟散尽时，我在公司内部一份备忘录上如此写道，“但为所有人而非少数人而奋争的种族平等和机遇平等，必须继续下去。现在不是撤退的时候，而是周详思虑、严阵以待。”我不愿当缩头乌龟，我们只是需要找到更好的方式。
第十八章 重新思考人生的可能性
我们一致同意，帮助年轻人找到好工作，是解决社会不平等、经济不平等的最佳办法。通过此事，团队亲眼目睹了年轻人接触不到资源的困境。我们为这个城市的年轻人举办了一场招聘盛宴，有多少人会来？
第十九章 给“机会青年”一个新开始
学会打领带并不能左右这个世界如何看待他，而是他自己怎样看待自己 ：他有能力，能掌控自己在世界上的存在。这样小的细节都能产生巨大影响，令人重获自信。那么，得到并干好第一份工作会令人拥有怎样的尊严？
第二十章 帮助那些没有“毯子”的人
我曾无数次思考拉比的指引。它比我最初想的复杂得多。这个暗喻有无限内涵，恰逢“有毯子的人”与“没有毯子的人”之间的差异越来越大的时代，这一暗喻尤其令人深思。“分享”的意思是什么？昔日的“毯子”在今天对应的是什么？
第二十一章 在进取中探索未知
“这里有聪明、精力充沛、多才多艺的人，他们想要工作，愿意学习，想做事，可是，因为经济太不景气，社区萧条，人们的能力没有用武之地。”用武之地。我喜欢这个词。我想，美国仍是一个未得到开发的用武之地。
第二十二章 中国星巴克的“伙伴家庭论坛”
在过去三年里，星巴克中国曾邀请数百位员工配偶、孩子、父母—有些人此前从未离开过家乡，从未坐过火车飞机—到上海、北京、广州，作为我们“年度家庭会议”的客人。我们将这个活动称作“伙伴家庭论坛”。
第二十三章 星巴克欢迎你
现在，是时候往这次全国性的大讨论里注入一些积极反馈了 ：国门关闭，但星巴克在说 ：“我们欢迎你。”不仅仅是在美国国内，而是在全世界。我们此举意在重振美国数十年来向难民表现出的关怀，这与现任政府提出的政策截然相反。
第二十四章 我们的角色和责任
一家公司在社会上的角色和责任是设法强化其社区，发出积极的声音，成为一个合作者、召集人、聆听者、体谅者、教育者、志愿者、分享者、改革者。
第二十五章 告别星巴克，成为更好的我们
36 年了，我要离开星巴克了。我走得心安。我走得还有点迷惘。我相信这样做是正确的 ：告别过往，敞开心扉，走向另一个未来。我看着空荡荡的楼梯，虽然是阴天，但有阳光穿窗而入。
后记 勇敢攀登
未来，不会因为我们是某个国家的人就偏向我们。我们得亲自动手，争取未来，推动未来。总而言之，让我们选择相信彼此，因为，从现在到永远，我们同舟共济。
致谢
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书友评论

• yusen的评论
  

  看到这本书的时候，我还在好奇，星巴克的故事不是在前两本书里已经讲得很详细了吗，这次的主题是什么呢？读完之后才知道这本书体现的是舒尔茨作为企业家和社区成员的另一面，充满了社会职责和人情味。或许这就是最好的品牌建设吧。

• Travis Wang的评论
  

  从实验咖啡文化，到差点错失星巴克，到请求老比尔·盖茨的帮助，真的是每一部分都超级精彩，看得很爽很过瘾。而且，还能感受到舒尔茨对星巴克的无限热爱。大概也是因为超乎常人的热爱，才可以把星巴克做得这么成功！

• 蘇蘇的评论
  

  [20201107/433看过/9.1分] [字数:295千字/阅读时长:7h45m] 4.5星，从「将心注入」和「一路向前」以为霍华德把能说的都说完了，没想到这本书说得更多，其中包括近几年的一些事件和争议。也特别提到中国，虽然中国是第二大市场，但还是觉得霍华德的很多初衷鞭长莫及。看到星巴克所做的努力，霍华德真的很爱祖国，尽作为企业家的「绵薄之力」尽可能地帮助国民，即使参杂复杂的政治因素也尽力而为。童年经历让他深知生活的艰辛、人与人之间的差异，所以他也帮助难民、少数群体、遭受不公平待遇的人，也是对他童年遗憾的弥补与过去的和解。霍华德先生很值得尊敬，成就自己的同时也成就别人，他让星巴克成为星巴克，很荣幸曾经是三百万分之一。

• 孙熙霁的评论
  

  比之前的两本书要厚一倍，基本上是霍华德·舒尔茨的前半生。从自己的童年经历，到之后加入星巴克，为星巴克引入拿铁咖啡。再到在老比尔·盖茨的帮助下收购星巴克，并带领星巴克走向成功。最有感触的还是知识改变命运，同时要有不怕输努力拼搏做事的态度。

• hibernate的评论
  

  这不是一部关于管理的书，而是一本关于星巴克之父对于公司文化和价值观的建立到传播的历程，某些地方让我想到梅琳达盖茨慈善基金会那本，感染性很强。深刻印象的包括：
  1.传承。在星巴克建立初期，曾经因为股权问题遭受某个有权利的股东的欺压。这时候作者找到了比尔盖茨的父亲，在知道事情原委之后，坚定得支持了一个年轻人的梦想。而作者在多年之后，为了让更多人就业，重整经济，建立资金帮助中小企业。一代代企业家的传承，就这样延续着，这是一种默契，更是一种社会自发向上的力量。
  2.价值与文化。星巴克不只是一个咖啡公司，现在更是一个社区的场所，文化的融合，民主的交汇。这种愿景不是在每个创始人身上都具有，甚至能一直坚持初心的。作者身上有着美国长期清教徒的正直关怀忠诚等价值观体现，也把这个价值观用各种方式传递回社会。

• 包子乐园的评论
  

  拜访客户结束的路上读完这本大书，我实在太欣赏这个企业家了，算是三本自传中最私密的一本了，不是最感动的，但绝对是写得最真诚的。

  三点感受：

  1.企业家的真诚情怀，关心公益，说到做到，牛！

  2.关心小人物，一个个点，然后结合自己的家经历，点连成线，成为霍华德舒尔茨。

  3.最好的培训案例或者成功经验分享就是故事，他做书里这些壮举的时候，脑海里绝对不是钱。

  他好爱老婆啊，钱不是生命的全部，不知道怎么继续下去的时候，从头开始！

• 胖天Aviva的评论
  

  一看是星爸爸的自传，毫不犹豫地开始读了，果然没有让我失望。两条线的设定也是蛮有趣的，不过还是对星爸爸的成长经历比较感兴趣，很好奇他是如何有今天的成就的，看完之后也就恍然大悟了。总的来说，这本书还是非常推荐的。

• 土豆的评论
  

  不带马屁地说值得看，尤其是996福报时代

• twopersons的评论
  

  做了很多事情，很多不应该是星巴克做的事情，但又符合他们理念的。

• dodo的评论
  

  3星半，着重于讲透童年阴影和父母的失败人生对自己的促进和鞭策：绝不能成为父母那样的状态，这个念头激励着舒尔茨。待他创业时，努力避免父亲曾遭受的小时工的悲惨对待，把星巴克企业文化打造成关爱所有人包括小时工。这是一本讲企业文化缘何而来的书，内在到外显并非易事，企业负责人要把企业文化内在通过各种制度和形式外显出来，让与之相关的所有人受益。但星巴克毕竟是个企业，核心依然是每次短期目标的达成和实现，为此我们应该如何共事？值得读。

• livc的评论
  

  星巴克的社会责任。原来早期舒尔茨还和比尔盖茨父亲有段渊源。

• schumpeter的评论
  

  一本关于舒尔茨如何利用星巴克第三空间推动和谐社会的自述。

• 小兔姬ʕ•͡ˑ͓•ʔ的评论
  

  修身齐家治国平天下

• 念的评论
  

  梦想与现实。公司的梦想在美国，公司的现实在中国。而现在，公司必须要用现实去实现自己的梦想，还有作者本人的。

• theh的评论
  

  这本书的patten是星巴克社会责任履行答股东书，公关稿的三段论即从你的真实经历or身边人引导你想说的话。三星里有一星给作者儿时的记忆，那是真的。而其他，说明星巴克已经没啥追求了，化身规则但无法突破

• Koji的评论
  

  不是星巴克的商业故事，是舒尔茨带领星巴克做的各种企业社会责任，穿插着他个人的成长故事与反思。书中的社会责任故事都是在美国社会的大背景之下，因此，一方面管中窥豹可更了解美国的政治和社会，另一方面确实令人动容地展现了星巴克和舒尔茨本人对企业责任和公民责任的思考与行动。星巴克的企业文化和品牌价值根基深厚，很大程度也是来自于此。

• 飞天侠_的评论
  

  企业变革往往需要果断，从下棋中窥变局。不怎么喝咖啡也会时常到星巴克坐坐，商业模式还是很成功的。

• zaza的评论
  

  书的比较乏味，故事让人感慨 ….

• 老黎的评论
  

  同时期读的书高瓴资本张磊的《价值》，无不提及企业家的社会责任感，也读出美国的自由与平等的社会制度不仅体现在现实，更多是给人舒心和希望的感觉。驱动当今社会发展的依旧还是资本的力量。

• 李嘉鹏的评论
  

  没看过作者的前几本书，读起来有些吃力。作者的不炫技，自揭伤口的真实，令我非常佩服。混乱的时间线读起来不是太舒服，以员工为核心的办企业的理念我个人很认同。

  不违法的企业价值观无对错，他们只是不一样。运营得法，无论你以什么为核心都有立足之地（客户、员工、股东）。