行为设计学(打造峰值体验)(精)
作者：〔美 〕奇普·希思
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〔美 〕丹·希思
分类：心理学
ISBN：9787508690247
出版时间：2018-8
出版社：中信出版社
内容简介
体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。
据诺贝尔经济学奖得主丹尼尔？卡尼曼研究，人们对一段经历的感受取决于两个时刻：“峰值”（最好或最坏的时刻）和“结尾”。希思兄弟认为这还不够全面，其实所有节点时刻都会给人留下记忆。找准并精心设计这些时刻，我们就能轻松掌控情感乃至行为。
纵观零售、医疗、航空、酒店、教育、公共服务等领域，那些令人愉快的时刻多由以下4种因素构成：1.欣喜。来自大脑专注、享受、干劲儿十足的感觉。给人惊喜和仪式感，便可引发“超凡”之感。
2.认知。当人们恍然意识到自己的能或不能时，那种醒悟、厌恶、心碎、狂喜的情绪，会铭记终生。
3.荣耀。在展现勇气、获得认可、战胜挑战的一刹那，人们内心会自发产生一种骄傲和自豪感。
4.连接。和他人一起经历痛苦、实现目标时，人们会感觉彼此关系更进一步。
当我们面对生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件时，会本能地渴望关注和重视。这也是体验设计者最值得用心投资的节点，是搭建信任、尊重、责任和忠诚度的最佳时机。结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。
对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。
这是一本套路满满的书，里面有很多有趣、真实的故事。要知道，希思兄弟逻辑严密，技术含量和思维密集度非常高。如果他们两个研究“体验设计”，那基本上目前学术界所知道的，你能知道的，都在这里了。
章节介绍
关于封面设计的故事
推荐序一 体验时代，已经到来
推荐序二 将更多的心，放到每一刻
第一章 决定性时刻
第二章 瞬间思维
第一部分 欣喜时刻
第三章 峰值时刻
第四章 打破脚本
第二部分 认知时刻
第五章 被现实“绊倒”
第六章 突破认知
第三部分 荣耀时刻
第七章 认可他人
第八章 多设里程碑
第九章 锻炼勇气
第四部分 连接时刻
第十章 共同使命感
第十一章 加深感情
第十二章 宝贵时刻
后记 如何处理创伤时刻？
致谢
网盘地址：
书友评论
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frank78的评论
高峰和结尾的体验，决定了我们对某件事的评价。
所有峰值体验都是由欣喜、认知、荣耀、连接四种要素中的一个或几个构成的。 -
风晴子的评论
书到用时方高效。
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握不住的灵魂的评论
浅薄
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言若的评论
这本书给了我很多启发，书里提到的欣喜时刻、认知时刻、荣耀时刻、连接时刻，既可以用在我的产品设计工作中，也可以用在公司管理中，更可以运用到我的生活中，尤其怎样用这些技巧，为家人和宝宝营造决定性时刻。
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Kurt的评论
服务业的第一规则，就是给客人创造出乎意料的体验，这便是赢得客人心的黄金定律。这本书就是介绍了峰值体验的分类和设计方式，可通过洞察、打破常规、赞赏嘉奖等等方法，90分的体验和100分的体验，差的不止是10分。
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明月心的评论
峰值时刻是一段经历中体验最好或者最坏的时刻，好的峰值时刻能提升人们对事物和经历的评价，也会深远影响人们的生活。还记得一次糟糕的旅行结束导游给你免费发饮用水吗？
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∞的评论
没什么新意，翻译也很糟，所以这种书到底是怎么被印出来摆上书架的。#每日迷思#
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Cong的评论
套路的重要性，说到底都是算计大脑的漏洞。
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中場休息時正經的评论
欣喜，认知，荣耀，连接。
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[已注销]的评论
一句话：巅峰体验和结尾决定了评价；所有峰值由欣喜、认知、荣耀、连接组成
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云宸的评论
看完这本书之后值得再把《思考，快与慢》重温一遍。
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夜斗的评论
充分利用峰终定律达成目的。
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喵呜的评论
E
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刘忙的评论
“毋庸赘言，在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻:高峰、低谷，以及转折点。”
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sweetxiao的评论
欣喜 认知 荣耀 连接
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Lala land的评论
很棒，对于管理公司来说很有启发。
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香蒲的评论
找到亮点， 制定关键举措， 指明目标， 找感觉， 缩小改变的步伐， 影响他人， 调整环境， 培养习惯， 召集同伴。
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伯爵红茶欧包的评论
其实只要看一下提纲就好了嘛…
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安心*的评论
如何处理创伤时刻？
无论你面对着什么样的问题，都要认识到总有其他人也和你经历过同样的事，即便你正身处创伤之中，他们的经验也能给你提供重振希望的理由。
这些创伤也能带来积极的成长，‘创伤后成长’这种成长并不能掩盖创伤本身的悲剧性，也无法消除潜在的痛苦，但巨大的痛苦能够带来巨大的收获。 -
实拙的评论
读书会指定书目。一本非常不错的工具书，大约50%的内容我已经思考过，但总结成一套应用理论真的不错。所以无论是管理公司，还是与朋友家人交往，事情的本质其实都是类似的。