绝佳体验
作者：布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler)
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布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)
分类：生活
ISBN：9787508689357
出版时间：2018-8-1
出版社：中信出版社
内容简介
章节介绍
1、绝佳体验是作者布鲁斯·莱夫勒 (Bruce Loeffler)
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布赖恩·T.丘奇 (Brian T.Church)创作的原创作品，下载链接均为网友上传的网盘链接！
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网盘地址：
书友评论
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vivian的评论
2018年第100本。在书店盯了很久今天终于有空翻完，比较失望。可以当成一本“鸡汤清单”来看。其专业性与深度，比去年读过的一本比较冷门的书，大概叫《假如迪士尼运营一家医院》，差太远。
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伊卡洛斯的评论
将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
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温和激进派的评论
第一部分有收获
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kk1989的评论
核心是在说两点:1.与顾客建立良好的联系很重要,创造绝佳体验是有效的方法;2.为了创造绝佳体验在顾客层面应该关注印象/联系/态度,在内部员工组织层面要关注反馈和绝佳特质的打造. 本书抛出的问题是很有意义的,只是给出的理解该问题的模型有些莫名其妙,另外对模型中每个模块的解读就像是在列要点清单,每一条看起来都很有道理,但均未有效论证.
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那是只松鼠嘛的评论
咋说呢，比较浅吧。部分内容也都是披着迪士尼外衣的鸡汤鸡血文，一本工作手册。
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爪子社长的评论
翻译烂到不行
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AllyFang的评论
喜欢迪士尼的体验，堪称典范，这本书看着让我有很多共鸣，服务业人员值得学习和思考。
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格林童话的评论
妙读，大话空话较多
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冰yu的评论
纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
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舟的评论
堆砌理念，堆砌名词，没啥实质内容
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邵三叔的评论
安全、礼貌、表演、效率。
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Little Ya的评论
看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
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纠结又没用的评论
挺有用的
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十力派宫爵的评论
i care ，绝佳体验需要绝佳用心
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DaDa的评论
略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
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有戏的评论
越到后面越塌。
不断的罗列各种品质，到最后没有重点结果就是看不到专业度和深度。
各种体验东拼西凑在一起，真的很像一个行外人自己为了凑稿费写的种种行为。 -
Gerry的评论
很喜欢书名「绝佳体验」，并且，在迪士尼这样的「体验」是可以制造出来的，而这样的「Aha Moment」恰恰也是每一个企业所需要的。
「事先设计+反复练习＝绝佳印象。迪士尼的经营理念，就是一定要把公众或顾客所能见到的一切事物加以精心编排并呈现。所以在任何一家迪士尼乐园，演职人员（即内部员工）所做的大约 90% 的工作都是经过事先筹划和编排的。」
当然，除了刻意制造，更重要的是员工的「归属感」，他们作为企业的「大使」给顾客所传递出的「感染力」都会让顾客印象深刻，比如最近的网红迪士尼员工 @弗林君。
类似的注重「体验」的企业还有 Apple，ClubMed。
P.S. 全书只推荐阅读前 1/3，后半本有些啰嗦了。
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精装清水脸的评论
一本很好的关于管理和服务的工具书，详尽地讲解了迪士尼细节服务管理、追求极致的各方面。
I.C.A.R.E和50条非协商原则能够更好地帮助我们实现绝佳体验。
虽然阅读过程中总是有一种标题和内容不相符的感觉（笑），可能是翻译的锅吧（笑）。
在追求绝佳的路上，我们都应越走越稳，越走越远。 -
革命҈青年的评论
太过一般，没有新意，太落后。
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墨涵的评论
全方位的提供绝佳服务的工具书