内容简介
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用户体验与产品创新设计是信息与沟通技术、工业设计、艺术设计、心理学、社会学及市场营销的交叉研究领域。近年来，随着信息技术与计算机技术的迅速发展，网络技术的突飞猛进，用户体验与产品创新设计已成为国际IT界、设计界和商业界最活跃的热点方向之一。 本书系统地介绍了近年来国内外用户体验与产品创新设计的最新发展与成果，共10章。第1～3章为概述部分，介绍用户体验设计的定义、发展，用户体验的要素，相关学科知识、研究内容及开发设计流程；第4～7章为开发与设计部分，介绍用户研究、任务分析、用户体验中的概念设计、设计开发与整合；第8章为用户体验测试与评价；第9和10章为新技术的发展与展望，介绍了服务设计以及未来的用户体验设计发展。 本书适用于研究用户体验、服务设计、人机交互、人机界面设计、工业设计、新媒体艺术设计、工程心理学、人机工程学等学科的工作者、产品经理人以及商业高层管理者等，以及研究人员、教师、研究生、大学本科高年级学生的教材或参考书，也可以作为广大从事产品设计、软件开发、新媒体艺术设计的科技人员的培训教材或工具参考书。
作者简介
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罗仕鉴：1974年5月生，博士，副教授，浙江大学计算机学院工业设计系副主任。浙江省“新世纪151人才工程”第三批培养对象。中国人工智能学会智能CAD与数字艺术专委会秘书。1999年毕业于湖南大学工业设计系，获得设计艺术学硕士学位。2002-2003年在香港理工大学设计学院作访问研究和联合培养博士生，2005年获得浙江大学计算机科学与技术工学博士学位。2008-2009年在芬兰赫尔辛基艺术与设计大学做访问研究。负责国家自然科学基金项目1项，国家863计划项目1项，国家科技支撑计划子课题1项，浙江省自然科学基金项目2项。以主研人员参与国家“九五”重点项目、国家863计划、国家计委高科技产业计划、国家973计划等项目数项。参与组织了多届国际国内学术会议。发表学术论文60余篇（EI检索20余篇），编著及合著4部。为60多家企业进行过产品创新设计与企业形象设计。获得专利及软件著作权20余项。组织和指导学生参加国际、国内设计竞赛并多次获奖。致力于用户体验与产品创新设计、计算机辅助工业设计、人机工程与人机交互设计等领域的研究。
朱上上：1975年2月生，博士，副教授，浙江工业大学艺术学院综合实验室主任。浙江省“新世纪151人才工程”第三批培养对象。1999年毕业于湖南大学工业设计系，获得设计艺术学硕士学位。2003年毕业于浙江大学，获得计算机科学与技术工学博士学位。2005-2006年在丹麦技术大学做访问研究。负责国家863计划项目1项（第二负责人），浙江省自然科学基金项目1项。参加过国家九五、国家计委项目、国家星火计划项目数项。发表学术论文20余篇（EI检索10余篇），编著及合著2部。研究方向为用户体验与产品创新设计等。
目录
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前言
作者简介
第1章 绪论 1
1.1 体验 1
1.2 用户体验与用户体验设计 4
1.2.1 用户体验 4
1.2.2 用户体验设计 5
1.3 用户体验与产品创新设计 6
1.4 用户体验设计的发展 9
1.4.1 面向人的学科 10
1.4.2 面向技术的学科 11
1.5 集成知识，整合创新 12
第2章 用户体验的要素 15
2.1 用户体验的五个需求层次 15
2.2 如何设计体验 18
2.2.1 用户体验的生命周期模型 18
2.2.2 用户体验五个需求层次的满足 19
2.2.3 本能－行为－反思三个水平 22
2.2.4 新交互技术的整合 23
2.2.5 生活方式的设计 24
.2.2.6 塑造独特的品牌形象 26
2.3 用户体验的愉悦性 29
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程 31
3.1 相关学科知识 31
3.1.1 信息与沟通技术 32
3.1.2 工业设计 33
3.1.3 艺术设计 34
3.1.4 心理学 35
3.1.5 人机工程学 36
3.1.6 其他学科 38
3.2 用户体验与产品创新设计的研究内容 38
3.3 基于知识的设计 39
3.3.1 显性知识与隐性知识 39
3.3.2 知识的循环过程 41
3.3.3 隐性知识的显性化设计 41
3.4 用户体验与产品创新设计的开发设计流程 43
3.4.1 需求分析 44
3.4.2 开发设计 44
3.4.3 发布与维护 45
3.5 迭代开发 45
第4章 用户研究 48
4.1 用户是谁 48
4.2 用户研究思想与方法 51
4.2.1 以用户为中心的设计 53
4.2.2 问卷调查 55
4.2.3 用户访谈 56
4.2.4 讲故事 57
4.2.5 群体文化学 58
4.2.6 参与式设计 60
4.2.7 行为观察 60
4.2.8 基于场景的设计 62
4.2.9 焦点小组 62
4.3 交互体验模型 71
4.3.1 用户的认知和行为特性 71
4.3.2 交互体验模型 72
4.4 用户角色 74
4.4.1 创建用户角色 75
4.4.2 共享用户角色 78
4.4.3 用户角色示例 79
第5章 任务分析 81
5.1 用户任务模型 81
5.2 任务分析的方法与过程 82
5.2.1 调研 82
5.2.2 建模 82
5.2.3 需求定义 83
5.2.4 框架定义 84
5.2.5 优化 84
5.3 面向过程的任务分析 84
5.3.1 准备阶段 85
5.3.2 收集信息 85
5.3.3 分析结果 85
5.3.4 描述任务 87
5.3.5 建立工作模型 87
5.3.6 任务细化 88
5.4 面向对象的任务分析 88
5.4.1 面向对象的任务 88
5.4.2 建立面向对象的任务场景 89
5.4.3 分析任务 89
5.5 以用户为中心的任务分析 89
5.5.1 简化任务结构 89
5.5.2 建立正确的人机适配性 90
5.5.3 利用限制因素 91
5.5.4 考虑到人的易出错性 92
5.5.5 标准化 92
第6章 用户体验中的概念设计 93
6.1 信息架构与设计 93
6.1.1 信息架构 93
6.1.2 信息设计 100
6.2 硬件产品设计 102
6.2.1 产品计划及开发设计流程 102
6.2.2 设计思维表达 103
6.2.3 产品的原型 106
6.3 软件产品的原型设计 107
6.3.1 低保真原型 108
6.3.2 高保真原型 111
6.3.3 原型测试 114
6.4 实例：基于心智模型的手持设备软件界面设计 114
6.4.1 心智模型与界面设计 114
6.4.2 基于心智模型的设计与评估 115
6.4.3 实例研究 116
第7章 设计开发与整合 122
7.1 用户界面设计 122
7.1.1 用户界面的定义 122
7.1.2 手机界面 123
7.1.3 用户界面的设计元素 125
7.1.4 用户界面的设计原则 141
7.1.5 标准 144
7.1.6 界面隐喻 145
7.1.7 界面的形象化表达 146
7.2 软硬件产品的整合设计 148
7.3 实例：基于情境的用户体验设计 151
7.3.1 基于情境的设计 151
7.3.2 用户体验设计的情境维度 151
7.3.3 实例研究 153
第8章 用户体验测试与评价 162
8.1 概述 162
8.2 用户体验测试与评价的意义 163
8.3 用户体验测试与评价的准则 164
8.4 评价指标和形式 165
8.4.1 评价指标 165
8.4.2 评价形式 165
8.5 用户体验测试与评价方法 166
8.5.1 原型评价方法 166
8.5.2 简易测试评价方法 167
8.5.3 眼动追踪评价方法 168
8.5.4 行为观察评价方法 173
8.5.5 脑电信号评价方法 175
8.5.6 用户体验问卷调查表 177
8.6 实例：基于yah地图的绝对朝向判断及erp活动模式 180
8.6.1 基于yah地图的绝对朝向判断 180
8.6.2 绝对朝向判断的erp活动模式 186
第9章 服务设计 195
9.1 服务与服务设计 197
9.1.1 什么是服务 197
9.1.2 什么是服务设计 198
9.1.3 服务设计的因素 199
9.2 为什么设计服务 200
9.3 服务与产品 201
9.4 服务设计的研究内容 202
9.5 服务设计的过程 204
第10章 展望 209
10.1 用户体验无处不在 209
10.2 服务方式的变化 210
10.3 软硬一体化整合 212
10.4 交互智能化 213
10.5 技术人性化 214
10.6 永续创新 217
后记 220
参考文献 221
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