作者：雅各布施耐德
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马克斯迪克多恩
分类：科技
ISBN：9787548039891
出版时间：2015-12
出版社：江西美术出版社
标签：
服务设计
设计
用户体验
交互设计
服务
互联网
交互
内容简介
雅各布·施耐德、马克·斯迪克多恩著郑军荣编译的《服务设计思维》主要由三大部分构成。基础知识篇阐明了服务设计思维的基本概念以及它与服务营销的关系。这个章节尤其说明了了解服务设计思维的多种方法，不仅从诸如产品设计，图表设计，互动设计和设计人种学等方面的背景去阐释，而且从战略管理和运营管理这两个方面去说明；除此之外，还通过社会设计这样的新领域去阐明服务设计思维。工具篇介绍了设计服务的迭代过程，展示了服务设计的方法和工具。案例篇运用5个不同的案例研究，举例说明了基本要素、流程和工具是如何结合在一起的。
章节介绍
基础知识篇
引言
前言
超越设计的设计：
用不同的方法设计教科书
大众外包示意图
服务设计概念
定义：
服务设计是学科交叉的一种方法
服务设计思维的五个原则：
营销：
以人为本，创造价值
服务设计师
服务设计领域
产品设计：
服务应用与产品研发
平面设计：
提供视觉阐释
互动(交互)设计：
作为系列交互作用的服务
社会化设计：
传递积极社会影响
战略管理：
公司运营揭秘
运营管理：
对效率的不懈追求
设计人种学：
从日常生活中获取灵感
各家之言
工具篇
服务设计工作原理
服务设计思维工具
迭代过程
AT—ONE法则：
携手用户，实现AT—ONE
服务设计工具
工具箱，而非使用手册
利益各方图解
服务旅行
影子练习
客户体验历程图解
情景交流
五个“为什么”
文化探索
流动人类学
生活中的一天
期望值图解
人物角色
创意的产生
倘若……
设计脚本
故事板
桌面演练
服务原型
服务展现
敏捷开发
共创
创意理念解说
服务蓝图
服务角色扮演
客户生命周期图解
商业模式画布
各家之言
案例篇
服务设计应用
实践中的服务设计
荷兰经济事务部商务促进署与服务创意者
Mypolice与Snook
服务设计与公共组织
Hello Change与Funky Projects
服务设计与应用过程
匹兹堡大学医学中心与卡耐基梅隆大学
服务设计与医院
瑞典北欧斯安银行与Transformator设计事务所
服务设计与银行
各家之言
服务设计深度思考
服务设计深度思考
整合服务设计思维和动机心理学
服务设计研究：
昨天、今天和明天
服务设计与生物自卫本能
附录
人物介绍
网盘地址：
书友评论
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NER:D的评论
本书的编写就是按本书倡导的服务设计思维来写的，包括排版。（这点大陆版做得不好。原版色彩是有含义的，这里直接省成灰度了。附录的引用和图标说明也给省了。结果还这么厚？！）这本书的形成即书中概念、工具的一个应用。
全书没有国内某些书那种摆定义的套路，全是提问式的开放引导。所以看似没有指出一条明路，但这就是服务设计，没有可奉为真理的具体操作步骤。
ps：大陆版纸张极厚，必须得2只手摁着看，非常不科学。难道在国内需要这样的体量感来显示存在感吗？当时都2015年了啊。所以大陆版有种出版社没看过书里什么内容的感觉…真的有考虑读者（用户）可能在什么情景下使用本书吗？服务意识约等于无 -
安姞的评论
不知道是翻译的问题还是怎样，读完不知所云，有一种我只是在看字的错觉，中间一些工具倒是很有用，但叙述浅尝辄止不够深入，最后论文式的表述更是看得我云里雾里的。但是有一点很清晰，国外用服务设计大都是指导社会创新实践的，反观国内基本都是商业案例，这似乎就误会了服务的本质。
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舟的评论
像是一篇篇公众号文章东拼西凑
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IM_ZhangYue的评论
一本入门级的教科书，介绍了服务设计的五大原则，设计思维工具以及五个案例，总体上偏概念，对于了解服务设计还是有帮助的。
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你眼里的果子的评论
服务设计的唯一圣经。
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龚蓉蓉的评论
工具类书籍，框架清晰可对服务设计建立全局认知，案例丰富可供实际操作学习借鉴！
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sofamilaido的评论
为最后一章生物自卫本能看到石化再少一颗星
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五月的麦地的评论
挺好的一本服务设计入门书。译者翻译专业性强的部分感觉有些隔阂，到后边介绍工具的时候就很顺了，总之还是很负责的。原著应该更好，更简明易懂。另外，出版社选纸选得简直伤天害理。
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素和阿君君君的评论
灾难一般的翻译
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大青的评论
了解服务设计很好的书
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疯狂大帆船的评论
缺乏方法论，基于表面的服务设计方法观察。
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Devil的评论
翻译的一般 写的也很浅…很多人的追捧，正说明很多人的只是入门
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Hubert Zhang的评论
是机器翻译的？？？
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[已注销]的评论
先大约了解一下，希望能运用起来
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啧阿宅就是阿宅的评论
读的时候对自己专业有了认真的思考，莫名心情好起来。
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WAYANG的评论
只能说，国内对这本书有点过誉了..算是可以当服务设计入门吧.
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Chillmezoe的评论
毕设参考读的一本，时间不够，对照着英文版和网上查到的教学ppt飞快地读完了。全书框架很清晰，第一部分是服务设计的五个原则，第二部分是一些工具，第三部分是几个案例，往后还有三篇拓展阅读的文章。
读了开头才知道这是一本集网络众多设计师智慧的书，比起深度和逻辑，更偏向实践一些。反正略读看不出什么来。时间不够的话建议不要读前两个部分了，直接查一些综述型的文章看，很多都是基于这本书讲的，还省时间。
第三部分认认真真读了还做了笔记，认真体会别人的案例还是很有帮助的。 -
[已注销]的评论
太厚了太啰嗦了！
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请叫我大春哥的评论
整体还行吧，单从书的角度看写的不好，但是从对服务的启迪这个角度看收获颇丰
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卡卡的拉面的评论
五个为什么